Как нагрудные видеорегистраторы RIXET помогли повысить эффективность работы склада в Москве, на 15% увеличили скорость сборки заказов и снизили количество возвратов по браку
В конце 2024 года крупный продавец товаров на Ozon и Wildberries по г. Москва обратился в компанию RIXET. Он ведет бизнес на маркетплейсах по модели FBS и отгружает товары покупателям напрямую со своего склада. Ему были нужны персональные видеорегистраторы для сотрудников склада. В ходе общения с клиентом Менеджер RIXET Марина выявила основные проблемы, которые необходимо решить заказчику с помощью видеонаблюдения.
При сборке заказов постоянно возникало большое количество ошибок. Мог быть перепутан артикул, неверно вложен товар или его комплектация была не полной. Периодически на складе происходили кражи. Очень часты были заявки на возврат по браку. Из-за этого между нашим клиентом и сотрудниками его склада постоянно возникали споры при поиске виновных в инцидентах, надежных доказательств не было. На складе уже установлено стационарное видеонаблюдение, но оно не помогало полностью разобраться во всех ситуациях.
Марина предложила клиенту оптимальное решение для его случая — нагрудный видеорегистратор RX-8. Он легкий, его вес всего 136 г. Имеет компактные размеры — 80 мм × 58 мм × 33 мм. Легко крепится на одежде и не мешает в процессе работы.
Широкий угол обзора — 140 градусов по горизонтали и 160 градусов по вертикали – обеспечивает хороший захват обстановки и фиксацию всех процессов, выполняемых сотрудником склада. Среднее время автономной работы регистратора 8-10 часов, таким образом будет записана вся смена сотрудника, подзарядка в процессе работы не потребуется.
Вместе с персональным регистратором было решено сразу приобрести станцию зарядки, хранения, архивирования и передачи данных RIXET ST-1. В конце каждой смены сотрудники устанавливают на нее свои регистраторы. При этом запускается автоматический процесс выгрузки данных с нагрудных видеорегистраторов на станцию. Здесь они будут надежно храниться, при необходимости записи можно быстро скачать. На станции хранения RIXET установлено программное обеспечение, благодаря которому доступна удобная аналитика. Каждой видеозаписи с регистратора присваивается ФИО сотрудника и дата, когда была сделана запись. Этот функционал очень удобен в случаях, когда необходимо найти видео за определенные дату и время.
В комплекте со станцией идет монитор, клавиатура и мышка, что упрощает процесс взаимодействия со скачанными данными. Параллельно с передачей данных происходит и зарядка самих регистраторов. Станция ST-1 позволяет одновременно обслуживать до 20 персональных видеорегистраторов.
Через 6 месяцев после поставки оборудования клиенту мы обратились к нему за обратной связью и выяснили, что процесс нашего взаимодействия прошел успешно. Заказчик смог решить с помощью приобретенных персональных регистраторов RIXET свои бизнес-задачи.
За полгода в половину сократилось количество ошибок при комплектации заказов. Ранее сотрудники склада в среднем на 1000 собранных заказов допускали 10 ошибок. После того, как у них появились персональные регистраторы RIXET, количество ошибок сократилось до 5 на 1000 заказов. Сотрудники понимают, что за ними постоянно наблюдают и стараются быть внимательнее, качественнее выполнять свою работу.
Клиент отметил, что примерно на 40% в месяц снизилось количество потерь товаров на складе.
Почти на 15% повысилась скорости сборки заказов. Сотрудники стали меньше ходить на перекуры, тратить время на разговоры и дополнительные перерывы на чай. Просмотр видеозаписей позволил выявить слабые места и оптимизировать рабочий процесс. Оказалось, что недостаточное освещение в зоне комплектации мелкоштучных товаров постоянно приводило к ошибкам. Неудобная организация рабочего места на упаковке влияла на повреждения товара. Среднее время сборки одного заказа изменилось с 15 минут до 12. Это позволило значительно повысить пропускную способность склада и сократить время ожидания заказов покупателями.
При использовании модели FBS товар со склада продавца может уйти в надлежащем состоянии и получить повреждения при транспортировке к покупателю или на пункте выдачи. Иногда подмену или порчу товара может совершить и непосредственно сам покупатель уже после получения. Поэтому сотрудники склада нашего клиента сейчас снимают процесс сборки и упаковки каждого заказа на свой персональный видеорегистратор, фиксируют его штрих-код. На записях видно целостность и комплектность. Таким образом, при получении заявки на возврат от покупателя, появилась возможность поднять архив с конкретным заказом и проверить в каком состоянии он был отправлен со склада продавца. Такой подход дает возможность оспорить заявку на возврат и получить компенсацию.
Первое время нововведение было встречено не очень дружелюбно сотрудниками склада. Но, заметив, что снизилось количество отказов, возвратов товара по браку и претензий руководства, сотрудники стали более лояльно относиться к ношению персональных регистраторов.
Вы ежедневно сталкиваетесь с аналогичными проблемами на своем складе? Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8 (912) 730-99-61. Подберем для вас наиболее подходящую модель регистратора и предложим самую выгодную цену.