Нагрудные видеорегистраторы для продавцов маркетплейсов: защита от убытков на FBS

В последние годы маркетплейсы, такие как OZON, Яндекс Маркет и Wildberries, стали ключевыми игроками в сфере электронной коммерции, предлагая продавцам широкие возможности для роста. Однако вместе с увеличением объемов продаж растёт и количество спорных ситуаций.
Одной из самых частых проблем для продавцов является отказ маркетплейсов в компенсациях за предполагаемые неполную комплектацию или повреждение товаров.

Маркетплейсы ужесточили требования к подтверждению корректности отправки товара.

Если возникает спор по возврату или приёмке товара, маркетплейс действует строго по регламенту. Запрашивает видео сборки заказов и распаковки возвратов, чтобы убедиться, что продавец отгрузил заказ в товарном виде и целиком.

Продавец обязан предоставить видеозапись сбора заказа FBS, на которой чётко зафиксированы:
● полная комплектность заказа перед упаковкой;
● процесс упаковки товара;
● наклейка маркировки с номером заказа;
● наличие штрихкода на каждом товаре
● съёмка отгрузки отправлений курьеру или в ПВЗ/ППЗ подтвердит, что товар был передан на отправку.
● съёмка распаковки возвратов покажет:
— не тот товар;
— товар не полной комплектации;
— повреждённый товар.

Без такой записи маркетплейсы откажут в компенсации. Если окажется, что товар был утерян или повреждён по вине марткетплейса — то стоимость продавцу будет возмещена. В целях дополнительной подстраховки от таких случаев рекомендуется клеить на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем. Так вы сможете избежать необоснованных возвратов от покупателей.

Чтобы запрос на возмещение ущерба был рассмотрен максимально оперативно, важно снимать видео:
● в хорошем качестве и при хорошем освещении, чтобы все детали были чётко видны;
● так, чтобы в кадр попали:
— сам товар и его упаковка;
— процесс упаковки, сборки, распаковки, передачи нам отправления;
— посылка после сборки;
— читаемая этикетка с маркировкой;
— у технически сложных товаров: мобильных телефонов, планшетов, смарт-часов — серийный номер.

Игнорирование правил видеофиксации может привести к ряду проблем:
1. Отказ в компенсации за утерянные или повреждённые товары.
2. Финансовые потери из-за невозможности доказать свою правоту. Это приводит к необоснованным возвратам и, как следствие, к увеличению логистических расходов, затратам на доукомплектование и выплате комиссий маркетплейсам за обработку возвращенных заказов.
3. Репутационные риски: Негативный опыт клиентов из-за недовоза/несоответствия заказов приводит к падению рейтинга вашего магазина, снижению доверия к бренду.

Персональные видеорегистраторы для маркетплейсов — это компактные камеры, которые крепятся на одежду и записывают видео и звук. Они фиксируют весь процесс работы, обеспечивая продавцов неопровержимыми доказательствами правильности сборки заказов.

Преимущества видеорегистраторов для маркетплейсов:
1. Документальное подтверждение соответствия товара заявленным характеристикам. Видео показывает реальный вид и комплектацию товара. Можно доказать, что товар соответствует заявленным параметрам.
2. Благодаря видеофиксации вы избегаете лишних расходов на комиссию, доставку и доукомплектацию заказов. Видео подтверждает правильную упаковку и соблюдение всех требований. Исключает ситуации, когда продавец становится жертвой недобросовестных действий покупателей.
3. Оптимизация работы сотрудников. Сотрудники становятся внимательнее при сборке заказов. Анализ записей помогает выявлять ошибки и улучшать процессы.
4. Быстрое и эффективное решение спорных ситуаций. Маркетплейсы рассматривают обращения по компенсациям только при наличии видеодоказательств. Продавец может оперативно урегулировать конфликт без финансовых потерь.
5. Повышение доверия покупателей. Быстрое решение споров положительно влияет на репутацию магазина. Продавцы, использующие видеофиксацию, вызывают больше доверия.

Компания Rixet предлагает купить персональные нагрудные видеорегистраторы для продавцов на Wildberries / Озон / Яндекс.Маркет.

Продаем сертифицированное оборудование с бесплатной доставкой по РФ при заказе от 50000 руб.

Заполните заявку на сайте и получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

В условиях растущего объёма заказов на маркетплейсах видеозапись процесса сборки заказов – это не просто дополнительная мера предосторожности, а необходимость для успешного ведения бизнеса.

Купить нагрудный видеорегистратор для FBS — значит инвестировать в стабильность и процветание вашего онлайн-бизнеса.

Компания Rixet предлагает купить персональные нагрудные видеорегистраторы для продавцов на Wildberries / Озон / Яндекс.Маркет.

Продаем сертифицированное оборудование с бесплатной доставкой по РФ при заказе от 50000 руб.

Заполните заявку на сайте и получите бесплатную консультацию прямо сейчас!